Как поддержать сотрудников в период «турбулентности»

В одной из IT-компаний руководство определило для себя, что забота о сотрудниках — это важная часть корпоративной культуры, которая помогает людям чувствовать себя более лояльными к компании. Когда сотрудники ощущают, что к ним относятся не только как к «рабочим единицам», а как к живым людям, они показывают лучшие результаты.

HR-специалист выделил несколько направлений для заботы, включая возможность получать психологическую помощь от проверенных специалистов, и обратился к нам. Запуск программы совпал с изменениями в политической обстановке, что дало возможность поддержать сотрудников на эмоциональном уровне в период неопределенности и «турбулентности».

Мы понимаем, что у каждой компании своя ситуация, поэтому на старте обсудили важные моменты:

1. Сколько консультаций может получить сотрудник?
2. На какой процент компенсации готов работодатель? Будет ли он оплачивать полную стоимость консультаций?
3. Какую информацию может получать руководство?
4. Могут ли родственники пользоваться услугами психологов?

В итоге мы пришли к следующей схеме: заказчик оплатил пакет из 30 консультаций и взял на себя 100% расходов. Каждый сотрудник может посещать психолога столько раз, сколько ему нужно — без ограничений по количеству встреч.

Для нас важно соблюдать этический принцип конфиденциальности, чтобы сотрудники могли доверять психологу и быть уверенными, что информация о консультациях не попадет к руководству, поэтому HR-специалист ежемесячно получает только статистику по количеству проведенных консультаций.

Некоторые заказчики просят уточнить тематику консультаций. Мы можем предоставить такую информацию в общем виде: «работа», «семья», «эмоциональное состояние».

Примерно через 2 года после запуска мы добавили возможность передавать свои консультации членам семьи, т.е. услугами могут пользоваться либо сам сотрудник, либо его родственник.

Программа поддержки стартовала 3 года назад и до сих пор работает. В компании трудится около 100 человек, и в среднем психолога посещают 5-6 человек одновременно. За всё время услугами воспользовались 50% сотрудников. Из них примерно 15% приходили к психологу 1-3 раза; остальные используют эту возможность регулярно.

Одного пакета консультаций хватает на 1,5–2 месяца в зависимости от сезона. Самые активные месяцы — февраль и ноябрь; в это время мы замечаем рост интереса к консультациям.

HR-специалист проводит опросы среди сотрудников; они отмечают, что видят пользу от консультаций — это помогает решать проблемы, улучшать качество жизни и снижать риск выгорания.